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Juridique

Politique de remboursement

Cette page explique comment les remboursements sont traités pour les polices d’assurance souscrites via le formulaire d’achat intégré sur ce site web. Les demandes de remboursement sont traitées par l’assureur conformément aux conditions de la police émise, au droit ukrainien applicable et aux règles internes de souscription.

Sur cette page

1) Champ d’application

Cette politique s’applique aux produits d’assurance voyage, santé et produits connexes émis par Innovative-Ukraine.com et souscrits via le formulaire intégré sur ce site web. Les conditions propres au produit indiquées dans vos documents de police prévalent si elles diffèrent de cette politique générale.

2) Qui traite les remboursements

Les demandes de remboursement et les décisions sont traitées par l’assureur. Le site web fournit un formulaire d’achat intégré et les coordonnées du service client, mais n’approuve ni n’émet les remboursements de manière indépendante.

3) Quand un remboursement peut être disponible

L’éligibilité au remboursement dépend du type de police, des dates d’effet et du fait que la couverture ait commencé ou qu’un événement assuré se soit produit. Un remboursement, total ou partiel, peut être envisagé dans les situations courantes suivantes :

  • Annulation au moins 3 jours avant la date de début de la police, lorsque la couverture n’a pas commencé et qu’aucun événement assuré ne s’est produit.
  • Achat en double : deux polices souscrites pour la ou les mêmes personnes assurées et la même période, sous réserve de vérification.
  • Erreur d’achat : dates ou informations relatives à l’assuré incorrectes, lorsque la police peut être annulée et réémise conformément aux règles de souscription.
  • Refus de visa/d’entrée ou motifs d’annulation du voyage, uniquement s’ils sont explicitement couverts par les conditions de votre police ou par des options complémentaires, le cas échéant.

4) Quand un remboursement n’est pas disponible (cas typiques)

  • La couverture a déjà commencé et les conditions de la police ne prévoient pas de remboursement au prorata.
  • Un événement assuré s’est produit, une demande d’indemnisation a été déposée, ou des prestations ont été fournies ou initiées.
  • La demande est en conflit avec les règles obligatoires de la police, les exigences réglementaires ou les contrôles anti-fraude.
  • Produits non remboursables ou tarifs spéciaux tels que définis dans les conditions de la police.

5) Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez l’équipe d’assistance en utilisant les coordonnées ci-dessous et fournissez les informations nécessaires pour identifier votre achat et votre police.

Incluez :

  • Numéro de police, s’il a été émis, et/ou référence de commande/paiement
  • Nom complet de la ou des personnes assurées
  • Dates de début et de fin de la police
  • Motif de la demande de remboursement
  • Documents justificatifs, le cas échéant, tels qu’une preuve d’achat en double, une demande de correction ou un avis de refus d’entrée/de visa

6) Délai d’examen et de traitement

Nous examinons les demandes de remboursement après réception des informations et documents requis. Le délai de traitement dépend des besoins de vérification, du type de police et des délais de la banque/du prestataire de paiement. Si des informations supplémentaires sont requises, le traitement peut être suspendu jusqu’à leur réception.

7) Méthode de remboursement

Les remboursements approuvés sont généralement reversés sur le moyen de paiement initial utilisé pour l’achat, sous réserve des règles du système de paiement et des règles bancaires. Les frais de transaction facturés par les banques ou les prestataires de paiement peuvent être non remboursables lorsque la loi et les politiques du prestataire de paiement le permettent.

8) Modifications de la police au lieu de remboursements

Dans certains cas, une modification de la police, telle que la correction des dates, des informations de passeport ou des personnes assurées, peut être possible au lieu d’une annulation et d’un remboursement, sous réserve des règles de souscription et des conditions de la police. Si une modification est approuvée, toute différence de prime peut être facturée ou remboursée, selon le cas.

9) Prévention de la fraude et vérification

Nous pouvons demander des documents supplémentaires pour confirmer l’identité, la propriété du paiement et les détails de la police. Les remboursements peuvent être refusés si la demande est incompatible avec les données de la police, les relevés de paiement ou les contrôles de prévention de la fraude.

10) Contact

Demandes de remboursement et questions :

Choisissez le pays depuis lequel vous voyagez

Règles d’entrée en Ukraine 2025–2026

Conditions d’entrée actuelles pour les ressortissants étrangers voyageant en Ukraine. Les exigences peuvent changer en raison de la loi martiale — veuillez vérifier auprès de l’ambassade d’Ukraine la plus proche avant le départ.

Tous les ressortissants étrangers entrant en Ukraine doivent satisfaire aux exigences suivantes :

Passeport valide avec une validité d’au moins 6 mois au-delà de la durée prévue de votre séjour. Les citoyens de certains pays ont besoin d’un visa — vérifiez les conditions de visa applicables à votre nationalité avant de voyager.

Assurance médicale de voyage délivrée par une compagnie enregistrée en Ukraine ou par un assureur étranger disposant d’un représentant ou d’un partenaire en Ukraine. La police doit couvrir les frais médicaux d’urgence et être valable pendant toute la durée du séjour.

Conditions générales d’entrée

  • Les ressortissants étrangers peuvent entrer en Ukraine par des points de passage frontaliers désignés. Les règles d’entrée sont soumises aux dispositions de la loi martiale et peuvent être mises à jour par le Cabinet des ministres de l’Ukraine.
  • Une police d’assurance médicale de voyage valide est recommandée pour tous les visiteurs. Les autorités frontalières peuvent demander une preuve d’assurance à leur discrétion.
  • L’entrée sans visa est disponible pour les citoyens de l’UE, des États-Unis, du Royaume-Uni, du Canada et de nombreux autres pays, pour des séjours allant jusqu’à 90 jours sur une période de 180 jours. Les ressortissants d’autres nationalités doivent vérifier les conditions de visa auprès du consulat ukrainien le plus proche.
  • Des systèmes de file d’attente électronique peuvent être en place à certains postes-frontières. Consultez le site du Service national des gardes-frontières pour connaître les temps d’attente actuels et l’état opérationnel.
  • Certains postes-frontières peuvent avoir des horaires d’ouverture limités ou des restrictions temporaires en raison de la situation sécuritaire.

Exigences en matière d’assurance

  • L’assurance médicale de voyage couvrant les soins d’urgence, l’hospitalisation et l’évacuation médicale est fortement recommandée pour tous les visiteurs étrangers.
  • La police d’assurance doit être émise par un assureur enregistré en Ukraine ou par une société étrangère disposant d’un représentant autorisé en Ukraine.
  • La couverture doit inclure des frais médicaux d’urgence d’au moins 30 000 EUR et être valable pendant toute la durée du séjour.
  • Des polices couvrant les risques passifs de guerre et l’exposition aux radiations sont disponibles et recommandées compte tenu de la situation actuelle.
  • Les certificats d’assurance numériques sont acceptés aux postes-frontières — vous pouvez présenter votre police sur un appareil mobile ou sous forme de document imprimé.
  • La police Advanced souscrite auprès de Innovative-Ukraine.com répond aux exigences officielles de couverture et est acceptée à tous les points de contrôle frontaliers ukrainiens.

Conseils pour les voyageurs

  • Inscrivez-vous auprès de l’ambassade de votre pays en Ukraine avant votre arrivée ou dès votre arrivée. Gardez les contacts d’urgence à portée de main.
  • Surveillez les avis officiels aux voyageurs de votre pays d’origine ainsi que ceux du Service national des gardes-frontières d’Ukraine pour obtenir les dernières informations d’entrée.
  • Assurez-vous que votre certificat d’assurance voyage indique clairement l’Ukraine comme territoire de couverture et inclut les numéros de contact d’urgence du centre d’assistance de l’assureur.

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