适用范围
本政策适用于由 Innovative-Ukraine.com 签发并通过本网站嵌入式表单购买的旅行、健康及相关保险产品。如果您的保单文件中列明的产品特定条件与本通用政策不同，则以保单文件为准。
谁负责处理退款
退款请求和决定由保险提供方处理。本网站提供嵌入式购买表单和客户支持联系方式，但不独立批准或发放退款。
何时可能提供退款
退款资格取决于保单类型、生效日期，以及保障是否已经开始或是否已发生理赔事件。在以下常见情况下，可能会考虑全额或部分退款：
- 在保单开始日期至少 3 天前取消，且保障尚未开始，也未发生任何保险事件。
- 重复购买：为同一被保险人和同一期间购买了两份保单，须经核实。
- 购买错误：日期或被保险人信息不正确，且可根据承保规则取消并重新签发保单。
- 签证/入境被拒或旅行取消原因，仅在您的保单条款或附加保障（如适用）明确涵盖的情况下适用。
何时不提供退款
通常不提供退款的情况包括：
- 保障已经开始，且保单条款未规定可按比例退款。
- 已发生保险事件、已提交理赔，或已提供或启动给付。
- 请求与强制性保单规则、监管要求或反欺诈控制相冲突。
- 保单条件中定义的不可退款产品或特殊费率。
如何申请退款
如需申请退款，请使用以下联系方式联系支持团队，并提供识别您的购买和保单所需的信息。
- Email: info@innovative-ukraine.com
- Phone: +380 93 542 67 32
请包括：
- 保单号（如已签发）和/或订单/付款参考编号
- 被保险人的全名
- 保单开始和结束日期
- 退款申请原因
- 支持文件（如适用），例如重复购买证明、更正请求或入境/签证被拒通知
审核和处理时间
我们会在收到所需详细信息和文件后审核退款请求。处理时间取决于核实需求、保单类型以及银行/支付提供商的时间安排。如果需要补充信息，处理可能会暂停，直至收到该信息。
退款方式
已批准的退款通常会退回至购买时使用的原始付款方式，但须遵守支付系统和银行规则。在法律和支付提供商政策允许的情况下，银行或支付提供商收取的交易费用可能不予退还。
以保单变更替代退款
在某些情况下，可能可以进行保单变更，例如更正日期、护照信息或被保险人，而不是取消并退款，但须符合承保规则和保单条款。如果变更获得批准，可能会视情况收取或退还任何保费差额。
防欺诈和核实
我们可能会要求提供额外文件，以确认身份、付款所有权和保单详情。如果请求与保单数据、付款记录或防欺诈检查不一致，退款可能会被拒绝。
联系方式
退款请求和问题：
- Email: info@innovative-ukraine.com
- Phone: +380 93 542 67 32