Rückerstattungsrichtlinie

1) Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Reise-, Kranken- und verwandte Versicherungsprodukte, die von Innovative-Ukraine.com ausgestellt und über das eingebettete Formular auf dieser Website erworben werden. Produktspezifische Bedingungen, die in Ihren Policendokumenten angegeben sind, haben Vorrang, wenn sie von dieser allgemeinen Richtlinie abweichen.

2) Wer Rückerstattungen bearbeitet

Rückerstattungsanträge und Entscheidungen werden vom Versicherungsanbieter bearbeitet. Die Website stellt ein eingebettetes Kaufformular und Kontaktdaten des Kundensupports bereit, genehmigt oder veranlasst jedoch keine Rückerstattungen eigenständig.

3) Wann eine Rückerstattung möglich sein kann

Der Anspruch auf Rückerstattung hängt von der Art der Police, den Gültigkeitsdaten und davon ab, ob der Versicherungsschutz begonnen hat oder ein Schadensereignis eingetreten ist. Eine Rückerstattung (vollständig oder teilweise) kann in den folgenden häufigen Situationen in Betracht gezogen werden:

Stornierung mindestens 3 Tage vor dem Beginn der Police, wenn der Versicherungsschutz noch nicht begonnen hat und kein versichertes Ereignis eingetreten ist.
Doppelter Kauf (zwei Policen, die für dieselbe(n) versicherte(n) Person(en) und denselben Zeitraum gekauft wurden), vorbehaltlich einer Überprüfung.
Kauffehler (falsche Daten oder Angaben zu Versicherten), wenn die Police gemäß den Zeichnungsrichtlinien storniert und neu ausgestellt werden kann.
Visa-/Einreiseverweigerung oder Gründe für eine Reisestornierung, nur wenn diese ausdrücklich durch Ihre Versicherungsbedingungen oder Zusatzoptionen abgedeckt sind (falls zutreffend).

4) Wann keine Rückerstattung möglich ist (typische Fälle)

Der Versicherungsschutz hat bereits begonnen und die Versicherungsbedingungen sehen keine anteilige Rückerstattung vor.
Ein versichertes Ereignis ist eingetreten, ein Anspruch wurde eingereicht oder Leistungen wurden erbracht/eingeleitet.
Der Antrag steht im Widerspruch zu zwingenden Policenregeln, regulatorischen Anforderungen oder Betrugsbekämpfungskontrollen.
Nicht erstattungsfähige Produkte oder Sondertarife gemäß den Versicherungsbedingungen.

5) So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie das Support-Team über die unten angegebenen Kontaktdaten und stellen Sie die Informationen bereit, die zur Identifizierung Ihres Kaufs und Ihrer Police erforderlich sind.

E-Mail: info@innovative-ukraine.com
Telefon: +380 93 542 67 32

Geben Sie Folgendes an:

Policennummer (falls ausgestellt) und/oder Bestell-/Zahlungsreferenz
Vollständiger Name der versicherten Person(en)
Beginn- und Enddatum der Police
Grund für den Rückerstattungsantrag
Belege (falls zutreffend), wie z. B. Nachweis eines doppelten Kaufs, Korrekturantrag oder Mitteilung über Einreise-/Visaverweigerung

6) Prüfung und Bearbeitungszeit

Wir prüfen Rückerstattungsanträge nach Erhalt der erforderlichen Angaben und Dokumente. Die Bearbeitungszeit hängt vom Überprüfungsbedarf, der Art der Police sowie den Zeitplänen der Bank/des Zahlungsanbieters ab. Wenn zusätzliche Informationen erforderlich sind, kann die Bearbeitung ausgesetzt werden, bis diese eingegangen sind.

7) Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt, die für den Kauf verwendet wurde, vorbehaltlich der Regeln des Zahlungssystems und der Banken. Von Banken oder Zahlungsanbietern erhobene Transaktionsgebühren können nicht erstattungsfähig sein, soweit dies gesetzlich und gemäß den Richtlinien des Zahlungsanbieters zulässig ist.

8) Policenänderungen statt Rückerstattungen

In einigen Fällen kann anstelle einer Stornierung und Rückerstattung eine Änderung der Police (Korrektur von Daten, Passangaben oder versicherten Personen) möglich sein, vorbehaltlich der Zeichnungsrichtlinien und der Bedingungen der Police. Wenn eine Änderung genehmigt wird, kann eine etwaige Prämiendifferenz entsprechend berechnet oder erstattet werden.

9) Betrugsprävention und Überprüfung

Wir können zusätzliche Dokumente anfordern, um Identität, Zahlungseigentum und Policendetails zu bestätigen. Rückerstattungen können abgelehnt werden, wenn der Antrag nicht mit den Policendaten, Zahlungsunterlagen oder Betrugspräventionsprüfungen übereinstimmt.