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Politica di rimborso

Questa pagina spiega come vengono gestiti i rimborsi per le polizze assicurative acquistate tramite il modulo incorporato su Innovative-Ukraine.com. L’idoneità al rimborso e la relativa elaborazione sono gestite dal fornitore assicurativo in conformità alla polizza emessa, alla legge ucraina applicabile e alle regole di sottoscrizione.

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Ambito di applicazione

Questa politica si applica ai prodotti assicurativi di viaggio, sanitari e correlati emessi da Innovative-Ukraine.com e acquistati tramite il modulo incorporato su questo sito web. Le condizioni specifiche del prodotto indicate nei documenti della tua polizza prevalgono qualora differiscano da questa politica generale.

Chi gestisce i rimborsi

Le richieste e le decisioni relative ai rimborsi sono gestite dal fornitore assicurativo. Il sito web fornisce un modulo di acquisto incorporato e i dettagli di contatto dell’assistenza clienti, ma non approva né emette rimborsi in modo indipendente.

Quando può essere disponibile un rimborso

L’idoneità al rimborso dipende dal tipo di polizza, dalle date di decorrenza e dal fatto che la copertura sia iniziata o che si sia verificato un evento assicurato. Un rimborso, totale o parziale, può essere preso in considerazione nelle seguenti situazioni comuni:

  • Annullamento almeno 3 giorni prima della data di inizio della polizza, quando la copertura non è iniziata e non si è verificato alcun evento assicurato.
  • Acquisto duplicato: due polizze acquistate per la stessa persona/e assicurata/e e lo stesso periodo, previa verifica.
  • Errore di acquisto: date o dati dell’assicurato errati, quando la polizza può essere annullata e riemessa in base alle regole di sottoscrizione.
  • Rifiuto del visto/ingresso o motivi di annullamento del viaggio, solo se esplicitamente coperti dai termini della tua polizza o da estensioni aggiuntive, se applicabile.

Quando un rimborso non è disponibile

I casi tipici in cui un rimborso non è disponibile includono:

  • La copertura è già iniziata e i termini della polizza non prevedono un rimborso pro-rata.
  • Si è verificato un evento assicurato, è stata presentata una richiesta di risarcimento oppure sono stati forniti o avviati benefici.
  • La richiesta è in conflitto con regole obbligatorie della polizza, requisiti normativi o controlli antifrode.
  • Prodotti non rimborsabili o tariffe speciali come definiti nelle condizioni della polizza.

Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, contatta il team di assistenza utilizzando i dettagli riportati di seguito e fornisci le informazioni necessarie per identificare il tuo acquisto e la tua polizza.

Includi:

  • Numero di polizza, se emesso, e/o riferimento dell’ordine/pagamento
  • Nome completo della persona/e assicurata/e
  • Date di inizio e fine della polizza
  • Motivo della richiesta di rimborso
  • Documenti di supporto, se applicabile, come prova di acquisto duplicato, richiesta di correzione o avviso di rifiuto dell’ingresso/visto

Revisione e tempi di elaborazione

Esaminiamo le richieste di rimborso dopo aver ricevuto i dettagli e i documenti richiesti. I tempi di elaborazione dipendono dalle necessità di verifica, dal tipo di polizza e dalle tempistiche della banca/del fornitore di pagamento. Se sono richieste informazioni aggiuntive, l’elaborazione può essere sospesa fino alla loro ricezione.

Metodo di rimborso

I rimborsi approvati vengono generalmente restituiti al metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto, nel rispetto del sistema di pagamento e delle regole bancarie. Le commissioni di transazione addebitate da banche o fornitori di pagamento possono non essere rimborsabili ove consentito dalla legge e dalle politiche del fornitore di pagamento.

Modifiche alla polizza invece dei rimborsi

In alcuni casi, può essere disponibile una modifica della polizza, come la correzione di date, dati del passaporto o persone assicurate, invece dell’annullamento e del rimborso, nel rispetto delle regole di sottoscrizione e dei termini della polizza. Se una modifica viene approvata, qualsiasi differenza di premio può essere addebitata o rimborsata, a seconda dei casi.

Prevenzione delle frodi e verifica

Potremmo richiedere documenti aggiuntivi per confermare identità, titolarità del pagamento e dettagli della polizza. I rimborsi possono essere rifiutati se la richiesta non è coerente con i dati della polizza, i registri di pagamento o i controlli di prevenzione delle frodi.

Contatto

Richieste di rimborso e domande:

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Regole di ingresso per l’Ucraina 2025–2026

Requisiti attuali per l’ingresso dei cittadini stranieri che viaggiano in Ucraina. I requisiti possono cambiare a causa della legge marziale: verificare con l’ambasciata ucraina più vicina prima della partenza.

Tutti i cittadini stranieri che entrano in Ucraina devono soddisfare i seguenti requisiti:

Passaporto valido con almeno 6 mesi di validità oltre il soggiorno previsto. I cittadini di alcuni Paesi necessitano di un visto — verifica i requisiti per il visto della tua nazionalità prima di partire.

Assicurazione medica di viaggio emessa da una società registrata in Ucraina o da un assicuratore straniero con un rappresentante o partner in Ucraina. La polizza deve coprire le spese mediche d’emergenza ed essere valida per l’intero periodo di soggiorno.

Requisiti generali di ingresso

  • I cittadini stranieri possono entrare in Ucraina attraverso i punti di attraversamento di frontiera designati. Le regole di ingresso sono soggette alle disposizioni della legge marziale e possono essere aggiornate dal Consiglio dei Ministri dell'Ucraina.
  • Si consiglia a tutti i visitatori di avere una polizza di assicurazione medica di viaggio valida. Le autorità di frontiera possono richiedere, a loro discrezione, una prova dell’assicurazione.
  • L’ingresso senza visto è disponibile per i cittadini dell’UE, degli USA, del Regno Unito, del Canada e di molti altri paesi per soggiorni fino a 90 giorni nell’arco di 180 giorni. Le altre nazionalità devono verificare i requisiti per il visto presso il consolato ucraino più vicino.
  • Presso alcuni valichi di frontiera potrebbero essere in funzione sistemi di code elettroniche. Controlla il sito web del Servizio di Guardia di Frontiera dello Stato per conoscere i tempi di attesa attuali e lo stato operativo.
  • Alcuni valichi di frontiera possono avere orari di apertura limitati o restrizioni temporanee a causa della situazione di sicurezza.

Requisiti assicurativi

  • Si raccomanda vivamente a tutti i visitatori stranieri di stipulare un’assicurazione medica di viaggio che copra il trattamento d’emergenza, il ricovero ospedaliero e l’evacuazione medica.
  • La polizza assicurativa deve essere emessa da un assicuratore registrato in Ucraina o da una compagnia straniera con un rappresentante autorizzato in Ucraina.
  • La copertura dovrebbe includere spese mediche d’emergenza di almeno EUR 30,000 ed essere valida per l’intera durata del soggiorno.
  • Sono disponibili e raccomandate polizze che coprono i rischi di guerra passivi e l’esposizione alle radiazioni, data la situazione attuale.
  • I certificati assicurativi digitali sono accettati ai valichi di frontiera — puoi presentare la tua polizza su un dispositivo mobile oppure come documento stampato.
  • La polizza avanzata acquistata tramite Innovative-Ukraine.com soddisfa i requisiti ufficiali di copertura ed è accettata in ogni posto di controllo di frontiera ucraino.

Consigli per i viaggiatori

  • Registrati presso l’ambasciata del tuo Paese in Ucraina prima o all’arrivo. Tieni sempre a portata di mano i contatti di emergenza.
  • Monitora gli avvisi di viaggio ufficiali del tuo Paese di origine e del Servizio di Guardia di Frontiera dello Stato dell’Ucraina per le informazioni più recenti sull’ingresso.
  • Assicurati che il tuo certificato di assicurazione di viaggio indichi chiaramente l’Ucraina come territorio di copertura e includa i numeri di contatto di emergenza del centro assistenza dell’assicuratore.

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